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咸阳市市场监管局积极做好疫情防控期间投诉举报受理处置工作
来源:咸阳市市场监督管理局 作者:宣传教育科 点击次数:发表时间:2020-02-11 16:41:33

新冠肺炎疫情发生以来,咸阳市市场监督管理局立足职能,加强值班值守,畅通投诉举报渠道,充分发挥12315平台作用,全力做好疫情防控期间消费者投诉举报的受理处置工作。

一是党组重视,迅速处置回应。咸阳市委市政府决定启动公共卫生事件I级应急响应后,专门成立以一名局党组成员任组长的消费者维权工作领导小组。投诉举报中心所有人员停止春节假期,迅速到岗到位,严格落实24小时应急值班制度,对口罩、酒精等涉及疫情防控方面的投诉举报,按照“第一时间受理、第一时间转办、第一时间处理并反馈结果”要求,妥善处置消费纠纷,充分做到了件件有反馈,事事有回音。

二是简化程序,压缩办理时限。采取电话、微信、现场检查等形式,每日催办,统计、汇总办理情况,督促其以最快时间办结。坚持每天对各类投诉举报汇总、比对、分析,研究投诉举报趋势,并及时将投诉举报分析研究情况和相关案源线索向市局疫情防控办公室和各个支队反馈,全局一盘棋,共同维护疫情防控期间的市场秩序。

三是强化统筹,助力疫情防控。充分发挥全国12315投诉举报平台、省局12315投诉举报平台、市委“马上就办”平台作用,多渠道收集违法线索和群众关切。对于各类违法线索和群众关切问题,迅速处置,持续开展以医疗器械、门诊药店等零售等单位为重点的价格监督检查,严厉打击新型冠状病毒感染肺炎防治药品及商品价格的违法违规行为,对典型案例进行了公开曝光。

截止2月9号,共受理各类投诉举报673起,其中涉及疫情防控口罩价格类316起,消杀用品价格类43起,哄抬食品价格类157起,酒店订餐退费类65起,已办结482起,其余正在加紧办理中。

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